Este cea mai frumoasă perioadă a anului – cu excepția cazului în care intenționați să călătoriți, atunci este probabil cea mai stresantă perioadă. Cu condiții de îngheț, întârzieri frecvente ale zborurilor și aeroporturi supraaglomerate, multor călători le este greu să intre în spiritul sărbătorilor.
În urma unei întârzieri recente a unui zbor pe un aeroport din New York, un agent festiv de la poarta de îmbarcare a încercat să schimbe atmosfera și să le reamintească pasagerilor frustrați ce înseamnă cu adevărat sărbătorile.
Agentul de la poartă le-a cântat pasagerilor colinde de Crăciun pentru a le ridica moralul după ce zborul lor a fost întârziat.
Pasagera se aștepta să fie în aer la cel puțin 6:30 a.m. împreună cu ceilalți pasageri. Cu toate acestea, ea s-a trezit 90 de minute mai târziu pentru a descoperi că aeronava era încă pe pistă din cauza țevilor înghețate. Echipajul de zbor nu a avut de ales decât să îi debarce pe toți pasagerii până când un alt avion a fost disponibil.
În timp ce pasagerii epuizați și probabil supărați așteptau în zona porții, un agent de la poartă a decis să le ridice moralul cu un concert personal de sărbători!
Femeia a luat microfonul și a început să cânte la interfon. Indiferent cât de epuizați erau pasagerii, aceștia au trebuit să recunoască faptul că avea o voce deosebită!
Câțiva dintre ei nu s-au putut abține să nu zâmbească în timp ce agentul de la poartă cânta câteva dintre melodiile lor festive preferate. Ea i-a invitat chiar și pe pasageri să urce pe podium și să cânte ei înșiși (ceea ce !)
Nu uitați, cu toții încercăm să trecem cu bine peste agitația sărbătorilor – chiar și agenții de poartă și însoțitorii de bord.
Ca pasageri de avion, este ușor să ne concentrăm asupra propriului stres și asupra senzației de oboseală atunci când zborurile noastre sunt întârziate, mai ales atunci când încercăm să ajungem acasă la familiile noastre de sărbători. Cu toate acestea, tindem să trecem cu vederea stresul la care sunt supuși cu siguranță agenții de la poarta de îmbarcare.
Ramsey Qubein, un „zburător Delta înrăit”, a mers în spatele podiumului de la poarta de îmbarcare a celui mai aglomerat aeroport din lume, Atlanta Hartsfield, pentru a experimenta dificultățile nevăzute ale muncii unui agent de poartă.
„Agenții de poartă au sarcina de a conduce Jetway, de a deschide ușa, de a se ocupa de scaunele cu rotile și de minorii neînsoțiți, de a direcționa pasagerii către porțile de legătură, de a elibera standby-urile, de a verifica noul echipaj, de a îmbarca noii pasageri, de a verifica bagajele la poartă, de a închide ușa și de a trage Jetway-ul, toate acestea în aproximativ o oră pe zbor”, .
„Între timp, ei trebuie să răspundă la întrebări interminabile”, a continuat el. „Am fost șocat când oamenii s-au apropiat de poarta mea clar marcată pentru a întreba dacă aceasta era poarta pentru alt oraș. Sau mi-au cerut să caut poarta lor în loc să verific ecranele de informații aflate la câțiva metri distanță.”
De asemenea, a învățat că poți fi cât se poate de eficient, dar o singură greșeală „face ca castelul de cărți să se dărâme”. Atunci când apar greșeli, chiar dacă acestea nu depind de agentul de la poarta de îmbarcare, pasagerii aruncă toată vina asupra acestuia.
Așadar, chiar dacă sunteți deranjați de întârzierile zborurilor și suprastimulați de aglomerația din aeroport, nu uitați că agenții de la poartă nu sunt de vină. Probabil că și ei sunt copleșiți. Arătați-le puțină compasiune și grație, mai ales în perioada sărbătorilor.
