Unele locuri de muncă necesită interacțiunea față în față cu alții. Din păcate, acest lucru poate duce uneori la interacțiuni proaste cu clienții. Aceasta este pentru lucrătorii noștri din domeniul serviciilor pentru clienți, alimentație publică și livrări; vă compătimim pe deplin.
, un șofer de livrare Amazon a împărtășit o poveste recentă despre confruntarea cu un client nu tocmai prietenos. Interacțiunea neplăcută s-a axat pe un set complicat de instrucțiuni pe care clientul le-a solicitat pentru livrarea pachetului său. Întrebarea este: a avut șoferul dreptate, iar instrucțiunile erau cu adevărat absurde, sau instrucțiunile clientului nu erau chiar atât de complicate pentru început? Să aflăm.
Un client a detaliat instrucțiuni de livrare complicate pentru toți șoferii Amazon și a amenințat că va face plângeri oficiale dacă acestea nu vor fi respectate.
Pentru început, când șoferul de livrare s-a apropiat de ușă, a existat un semn pe care scria: „Șoferii Amazon. Dacă nu urmați instrucțiunile de livrare de pe tabletele dvs. voi returna produsul și voi face o plângere împotriva dvs.” După cum a scris șoferul pe Reddit, „De îndată ce am văzut acest afiș pe verandă, am știut că va fi o problemă”.
Când a spus că instrucțiunile erau complicate, nu glumea. Instrucțiunile de livrare includeau găsirea unei chei „deasupra ușii mici din jgheab” pentru a accesa o remorcă din aleea clientului. După ce a citit aceste instrucțiuni, șoferul a petrecut mult prea mult timp căutând cheia în jgheabul casei, dar aceasta nu era acolo. În cele din urmă, clientul a ieșit afară țipând la șoferul de livrare Amazon pentru că nu a urmat instrucțiunile în mod corespunzător.
În ciuda faptului că cheia nu se afla în locul potrivit, clientul i-a cerut șoferului să deschidă remorca pentru a plasa pachetul în interior. După un schimb de replici neplăcut, șoferul a înmânat în cele din urmă pachetul direct clientului, care a continuat apoi să îl insulte pe șofer înainte de a părăsi proprietatea.
De ce sunt importante instrucțiunile clare de livrare.
Atunci când vine vorba de livrările la domiciliu, instrucțiunile clare și concise pot face diferența în asigurarea unui proces fără probleme și fără stres atât pentru șoferul de livrare, cât și pentru client. Spre deosebire de client, oferirea de instrucțiuni directe scapă de confuzie, economisește timp și reduce sentimentul de frustrare de ambele părți. Deși poate părea simplu să spui doar: „Lăsați coletul la ușa din față”, solicitările mai complicate, cum ar fi ascunderea coletelor sau livrarea în locuri mai puțin convenționale, trebuie comunicate cât mai clar posibil.
Instrucțiunile ar trebui să evite indicațiile inutile și să furnizeze cât mai multe informații specifice posibil – cum ar fi locul în care se află cheia, cum arată aceasta sau orice repere notabile care vor facilita sarcina. A fi direct și practic va ajuta la evitarea neînțelegerilor și .
Instrucțiunile simple pot îmbunătăți experiența de livrare, dar amenințările cu siguranță nu.
Atunci când clienții oferă instrucțiuni de livrare simple, dar eficiente, acest lucru contribuie la asigurarea faptului că șoferul poate finaliza munca în mod eficient și poate trece la următoarea livrare fără întârzieri. De asemenea, instrucțiunile clare arată . Acest lucru poate duce la o interacțiune pozitivă dacă ajungeți față în față cu ei.
Este demn de remarcat faptul că mulți șoferi de livrare, în special cei care lucrează cu platforme precum Amazon, au programe stricte și pot avea un timp limitat de dedicat oricărei singure livrări. Prin urmare, menținerea unor instrucțiuni clare și directe nu numai că ajută șoferii, dar asigură, de asemenea, că pachetul clientului ajunge fără probleme inutile.
În cele din urmă, a vă face timp să vă gândiți practic la instrucțiunile de livrare este un pas mic, dar important, către crearea unei experiențe mai pozitive pentru toți cei implicați. Instrucțiunile clare pot contribui la asigurarea faptului că pachetele sunt livrate în siguranță și la timp, fără confuzii sau conflicte inutile.
Un pic de gândire ajută foarte mult la ușurarea vieții șoferilor de livrare și poate evita cu siguranță situațiile tensionate care apar atunci când clienții se așteaptă ca șoferii să citească printre rânduri indicații prea complicate. Așadar, , poate chiar să înființați un mic stand cu apă și gustări pentru ei – merită asta.
Erika Ryan este o scriitoare care își pregătește diploma de licență în jurnalism. Ea locuiește în Florida și se ocupă de relații, psihologie, auto-ajutorare și subiecte de interes uman.
