A fi tehnician de manichiură nu necesită doar atenție la detalii și muncă grea, ci și să te confrunți zilnic cu mai mulți clienți. Acest lucru, după cum se dovedește, poate fi mai dificil decât cred oamenii.
După cum vă va spune orice angajat din industria serviciilor, clientul nu are întotdeauna dreptate. Recenta întâlnire a unui tehnician de unghii cu un client oribil dovedește acest lucru.
Un tehnician de unghii a avut de-a face cu un client dificil care a insistat să îi returneze banii pentru că nu era mulțumită de culoarea pe care o alesese.
și un tehnician de unghii din Columbus, Ohio, a avut prevederea de a filma discret o interacțiune pe care a avut-o cu o clientă, deoarece a simțit că aceasta „se purta ciudat”.
Cu telefonul lăsat pe masă și doar Renee vizibilă, a surprins-o pe ea și pe clientă vorbind despre lucruri banale, cum ar fi folosirea uleiului în fiecare zi pentru pielea uscată. Apoi lucrurile au luat o întorsătură.
„Ca să fiu sinceră, nu prea simt că îmi place culoarea asta”, a spus clienta. „Simt că nu arată bine pe pielea mea.”
„Ce vrei să spui?” a întrebat Renee. „Simt că e drăguț.”
„Este”, a recunoscut femeia, „dar am impresia că nu-mi stă bine. Crezi că ai putea să o faci pe cea mai închisă? Ai timp?”
Tehnicianul de unghii a informat-o pe clientă că nu-și poate reface întreaga manichiură deoarece are alte programări.
„Poate aștepta. Doar ca să o poți găuri?”, a sugerat femeia.
Renee a vrut să știe de ce această clientă așteptase atât de mult să o informeze despre ceea ce simțea cu adevărat în legătură cu culoarea.
„Ei bine, am fost un fel de așteptare pentru a vedea după, cum ar fi, întregul produs”, a declarat ea. „Dar simt că pielea mea arată prea deschisă pentru acestea. Cred că cea mai închisă ar fi mai bună.”
Renee s-a oferit cu amabilitate să o strecoare pe femeie într-o programare pentru a doua zi, astfel încât să poată repara presupusa greșeală de culoare, dar femeia a susținut că nu este disponibilă.
În acel moment, conversația s-a îndreptat către bani.
Până în acest moment, clienta îi cerea pur și simplu lui Renee să își schimbe culoarea unghiilor. Când Renee a precizat că acest lucru nu se poate face, cel puțin nu imediat, clienta a îndreptat conversația în altă direcție.
„Adică, te-am plătit deja”, a spus ea.
Renee a încercat să recapete controlul asupra situației, subliniind că era responsabilitatea clientei să o anunțe mult mai devreme dacă nu îi plăcea culoarea.
„Mă uitam la o mână când erai tu, când ai terminat asta, și încercam să dezbat”, a încercat clienta să explice. „Dar acum că o văd pe, și nu știu, pur și simplu nu-mi place”.
Clientul a adus din nou vorba despre bani, spunând: „Simt că am plătit pentru astea și … Ei bine, poți măcar să-mi trimiți banii înapoi?”
„Adică, tocmai am petrecut o oră și jumătate făcând astea”, a argumentat Renee. „Ți-aș putea face o reducere, dar nu cred… că e corect pentru mine.”
După ce a mers înainte și înapoi cu privire la ce să facă timp de mai multe minute, Renee a ajuns la concluzia că femeia i-a dat, dar nu și costul serviciului. Clienta nu a fost mulțumită și a spus că nu va mai reveni în viitor.
Încercarea de a obține o manichiură gratuită prin plângerea cu privire la culoare nu este neobișnuită.
, a vorbit despre posibilitatea de a ca un tehnician de unghii.
„Acest client „nefericit” nu a avut niciodată intenția de a plăti pentru unghiile sale”, au spus ei.
Deși nu putem fi siguri de intențiile clientei, ceea ce a făcut ea cu siguranță sună similar cu acest tip de comportament de „escroc”. În orice caz, pierderea afacerii ei nu pare a fi o pierdere reală pentru Renee.
