Singurul lucru în care însoțitorii de zbor urăsc mai mult decât o întârziere a zborului este să se ocupe de pasagerii care se află la bordul zborului întârziat. Au petrecut ore întregi să se simtă într -un aeroport, fixând faptul că ar fi trebuit să fie la destinație până acum și, cumva, în acea perioadă, au stabilit că întârzierea a fost vina echipajului de zbor. Întrucât însoțitorii de zbor sunt adesea primul punct de contact atunci când pasagerii se îmbarcă în avion, aceștia poartă frecvent frustrările și reclamațiile călătorilor.
Un agent de poartă s -a asigurat că personalul cu un zbor întârziat va fi tratat cu respect prin emiterea unui PSA important.
Un zbor al American Airlines care pleacă de la Charlotte, Carolina de Nord, a fost întârziat timp de opt ore. Personalul de zbor știa că probabil vor avea de -a face cu pasageri iritați. Cu toate acestea, un agent de poartă a fost hotărât să-și facă locul de muncă cât se poate de stres.
Cu puțin timp înainte de îmbarcare, ea a emis un mesaj important pasagerilor, îndemnându -i să fie atenți la echipajul lor de zbor. „Când te urci pe aeronava mea, lasă -mă să -mi dai ceva. Nu mă pricep cu însoțitorii mei de zbor. Fii drăguț cu ei!” Ea le -a amintit pasagerilor ,.
„Au o zi grea la fel ca mine. Cine au așteptat cât timp tu, sau poate mai mult!”
Agentul de poartă s -a asigurat că fiecare pasager a înțeles misiunea – chiar și copilul care se târâie pe podea încercând să facă o pauză pentru asta! „Nu acționa pentru că știm că veți primi toată atenția!” Ea i -a amintit în glumă.
Chiar dacă întârzierile de zbor pot fi extrem de incomode pentru pasageri, poate fi și mai mult o problemă pentru însoțitorii de zbor.
Avem opțiunea de a evacua, de a ieși sau de a derula telefoanele noastre. Cu toate acestea, însoțitorii de zbor sunt blocați în mijlocul haosului, gestionând frustrări în creștere și explicând întârzierea (chiar dacă nu au povestea completă) și o fac totul cu un comportament profesionist și calm.
Și cel mai rău dintre toate, ei! Acestea sunt plătite pentru timpul de zbor, fără a include întârzieri pe teren. Dacă întârzierile sunt suficient de lungi, au foarte puțin timp pentru a se odihni și a se recupera, adesea sărind imediat în următoarele schimburi.
Înțelege prea bine situația echipajului de zbor. A călătorit lumea și a înregistrat peste 5,5 milioane de mile în călătorii aeriene. Într -o postare pe blog despre incident, el a scris: „Acesta este sincer tipul meu preferat de agent de poartă pentru a lucra un zbor, iar ea are vibrații atât de bune. Atât de mulți agenți de poartă sunt indiferenți și par că nu le pasă cu adevărat, în timp ce această femeie, în mod evident, îi pasă. Să fim clar, ceea ce face aici este total dezinteresat.
El a continuat să spună: „De asemenea, cred că ea lovește tonul perfect. Cum ar fi, dacă aceasta ar fi doar o mică discuție blândă, nu ar funcționa. Această femeie este practic, sau altfel. Și bine pentru ea, pentru că cred că a primit mesajul.”
Rețineți acest lucru în timp ce zburați. Însoțitorii de zbor sunt cei care dețin avionul – și oamenii de pe el – împreună, adesea fără recunoaștere sau compensare adecvată. Cel mai puțin putem face ca pasageri este să demonstreze har și compasiune.
