În contextul în care economia Statelor Unite este în plină criză, războiul împotriva bacșișului pare să fi crescut exponențial. Problema este că, pe măsură ce costul vieții crește și salariile stagnează, toată lumea suferă, inclusiv cei care depind de bacșișuri în industria serviciilor. Cu toate acestea, cât de departe este prea departe când vine vorba de obținerea unui bacșiș?
A pentru a-și împărtăși experiența de la Starbucks, care a ridicat serioase semne de întrebare cu privire la practicile de acordare a bacșișului în industria serviciilor de astăzi. Îngrijorată că va fi etichetată drept „Karen” pentru că s-a plâns, femeia a mărturisit că a fost șocată când a văzut un bacșiș adăugat la comanda ei fără consimțământul ei.
O femeie aflată la Starbucks drive-thru a observat că un bacșiș de 5 dolari a fost adăugat la comanda ei fără consimțământul ei.
După ce a uitat să adauge bani în aplicația sa, clienta a explicat că a plătit folosind cardul de credit și a fost surprinsă când a primit o notificare pentru o taxă de 17,20 $ de la compania de carduri de credit. Problema a fost că comanda ei a costat doar 12,20 $.
Când și-a dat seama de greșeală, s-a întors și a cerut o chitanță unui alt barista. Atunci a văzut că un bacșiș de 5 $ fusese adăugat fără consimțământul ei. Barista și-a cerut scuze, a anulat taxa suplimentară și a asigurat-o că nu va mai fi taxată din nou.
Chiar dacă problema a fost rezolvată, ea nu a putut să nu se întrebe câți alții au fost suprataxați în același mod, fără să știe. Experiența ei a stârnit o discuție privind transparența și așteptările ridicate în ceea ce privește practicile de plată a bacșișului.
Este posibil ca războiul privind bacșișul să fi contribuit la disperarea resimțită de profesioniștii din industria serviciilor.
În SUA, bacșișul a devenit mai mult decât o modalitate de a răsplăti un serviciu bun – este o așteptare standard, chiar și pentru servicii care nu presupuneau niciodată o gratuitate. Și credeți-ne, portofelele noastre ne urăsc pe toți pentru asta. De la cafenele la fast-food, nu este neobișnuit ca angajații să sugereze sau chiar să adauge automat bacșișuri pe facturile clienților.
Deși bacșișul este menit să recompenseze serviciile bune, acesta s-a transformat încet-încet într-o adăugare obligatorie la aproape fiecare factură, chiar și atunci când serviciul nu o justifică neapărat. Din păcate, acest lucru dăunează tuturor – profesioniștilor din domeniul serviciilor și clienților.
Este dificil pentru clienți să știe când, unde și cât să lase bacșiș. nu numai că este inconfortabil pentru clienți, dar ridică și întrebări cu privire la corectitudinea procesului. Întrucât sumele bacșișului sunt adesea adăugate automat sau sugerate de ecrane digitale, bacșișul a devenit mai puțin o recompensă pentru serviciu și mai mult îndeplinirea unei așteptări nespuse.
Soluția ar fi ca bacșișul să fie complet eliminat, iar chelnerii și personalul din restaurante să primească un salariu corect, similar modelului european. Problema cu acest lucru, deoarece , este că costul mesei va crește, iar acest lucru pare să îndepărteze întotdeauna clienții.
Indiferent ce părere aveți despre bacșiș, toată lumea este de acord că nu ar trebui adăugate taxe la nota de plată fără știrea clientului.
Angajații nu ar trebui să adauge ei înșiși bacșișuri dintr-un motiv simplu – se întâmplă să fie ilegal. Un alt motiv, dacă primul nu a fost suficient de bun, este că este imoral. Adăugarea unui bacșiș la nota de plată a unui client fără consimțământul explicit al acestuia și subminează încrederea dintre întreprindere și clienții săi. Bacșișul este un gest voluntar – o modalitate de a arăta aprecierea pentru un serviciu excepțional.
Angajații care adaugă ei înșiși bacșișuri reprezintă un abuz de putere. Deși această acțiune le poate crește veniturile, ea este necinstită și poate afecta nu numai reputația întreprinderii, ci și relația dintre aceasta și clienții săi. Și, hei, cine ar dori ca firma sa să fie cunoscută pentru furtul bacșișurilor de la vizitatori?
De asemenea, întreprinderile trebuie să fie transparente în ceea ce privește politicile privind bacșișul și să se asigure că angajații înțeleg importanța integrității în fiecare tranzacție. Clienții nu ar trebui niciodată să fie puși în situația de a pune la îndoială validitatea facturii sau acțiunile angajaților din spatele tejghelei.
Erika Ryan este o scriitoare care își pregătește diploma de licență în jurnalism. Ea locuiește în Florida și se ocupă de relații, psihologie, auto-ajutorare și subiecte de interes uman.
