Atunci când stai într-un hotel, este normal să aduci gustări și băuturi – acele mini-frigidere sunt acolo pentru un motiv. Cu toate acestea, un hotel Courtyard by Marriott a fost surprins să întâlnească un panou pe care scria că nu sunt permise alimente sau băuturi din exterior pe proprietate.
Semnul a fost postat lângă lift și scria: „Toate alimentele și băuturile trebuie să fie achiziționate de la hotel. Mâncarea și băutura din exterior nu sunt permise”. Această politică strictă a lăsat criticii să se întrebe dacă aceasta a fost o practică comună la hoteluri sau un incident izolat.
Un hotel Courtyard by Marriot a afișat un semn care interzice oaspeților să aducă în hotel mâncare sau băuturi din exterior.
Politica hotelului a ridicat sprâncene, pentru a spune cel puțin. În timp ce unii au înțeles că hotelurile ar putea dori să controleze vânzarea de alimente și băuturi în anumite zone, cum ar fi restaurantele sau spațiile lor pentru evenimente, interzicerea totală a alimentelor părea excesivă. Unii utilizatori au remarcat că, în calitate de oaspeți, își aduc adesea propriile gustări, în special pentru comoditate sau preferințe dietetice, și au considerat că este deranjant faptul că o regulă atât de largă ar fi pusă în aplicare.
Un comentator s-a întrebat dacă regula a fost o posibilă încercare de a stimula vânzările de alimente și băuturi ale hotelului; cu toate acestea, dacă acesta este cazul, nu ar fi corect să se restricționeze oaspeții de a se bucura de propriile mese în camerele lor sau în zonele comune.
Alții au subliniat că ar fi aproape imposibil de aplicat, deoarece oaspeții își aduc adesea propriile mese sau gustări în mod discret. Această conversație a condus la o întrebare mai importantă: Care este linia de demarcație fină între aplicarea intereselor de afaceri și respectarea autonomiei oaspeților?
Un manager de la Courtyard Marriot a explicat că semnul însemna probabil că este interzisă mâncarea din exterior în zona destinată restaurantului, nu în camere.
După ce postarea a luat amploare, un utilizator care pretindea că este manager la o locație Courtyard by Marriott a oferit unele clarificări. Acesta a explicat că regula interzicerii mâncării în exterior se aplică în mod normal zonei bistro a hotelului și nu întregii proprietăți.
Politicile restrictive din hoteluri stârnesc dezbateri deoarece oaspeții plătesc pentru un răsfăț, iar aceste reguli par restrictive.
Deși multe , acestea se concentrează adesea mai mult pe zone precum restaurantele sau spațiile comune. Acest lucru se datorează faptului că nu doresc ca mâncarea și băutura din exterior să intre în conflict cu ofertele proprii ale hotelului. Cu toate acestea, astfel de reguli ciudate ridică semne de întrebare cu privire la corectitudinea și confortul pentru oaspeți. De exemplu, în cazul în care un oaspete aduce gustări sau băuturi pentru o ocazie specială sau din motive dietetice, interzicerea totală a alimentelor din exterior poate părea inutil de restrictivă pentru acesta.
Unele persoane pot dori să evite prețurile de hotel pentru produse de bază, cum ar fi apa îmbuteliată sau gustările, și să își aducă propriile produse. Politicile de acest gen pot fi văzute ca o modalitate prin care hotelurile îi împing pe oaspeți să cheltuiască mai mulți bani la magazinele de produse alimentare și băuturi ale hotelului.
Deși este de înțeles ca hotelurile sau întreprinderile să încurajeze oaspeții să utilizeze facilitățile pe care le pun la dispoziție, despre astfel de reguli este crucial pentru a evita confuzia sau frustrarea. Hotelurile trebuie să găsească un echilibru între asigurarea confortului și a comodității oaspeților lor și menținerea propriilor interese ca afacere. Un limbaj clar și politici bine comunicate pot ajuta la stabilirea așteptărilor și la evitarea surprizelor neplăcute pentru oaspeți.
Erika Ryan este o scriitoare care își pregătește diploma de licență în jurnalism. Ea locuiește în Florida și se ocupă de relații, psihologie, auto-ajutorare și subiecte de interes uman.
