O postare virală TikTok a atras recent atenția asupra unui mesaj vocal de la un șofer de livrări Postmates, „Steve”, care a stârnit controverse pe rețelele sociale.
În mesajul vocal, Steve cere clientului să își anuleze comanda din cauza dificultăților de parcare la un mall, exprimându-și frustrarea într-un mod extrem de profan și neprofesionist: „Sunt Steve, transportatorul tău Postmates. Trebuie să vă anulați comanda; nu există parcare la mall. Ce naiba ai [expletive] gândești? Comanzi ceva de la un [expletive] mall. Anulează fiul unui [expletive] Nu pot parca aici.”
Mulți oameni au luat apărarea unui șofer care a trimis un mesaj vocal plin de înjurături, cerând unui client să anuleze comanda incomodă.
Mesajul vocal, care a fost postat de un , a devenit rapid viral, dar nu doar pentru tonul și limbajul său nepoliticos. No-elle a decis să dezactiveze comentariile, probabil în încercarea de a evita furtuna de opinii care a urmat. Cu toate acestea, incidentul nu a încetat să alimenteze dezbaterea online.
Deși cuvintele șoferului de livrări au fost dure, unii i-au luat apărarea, sugerând că frustrarea sa era de înțeles, având în vedere provocările cu care se confruntă șoferii, în special atunci când livrează în zone aglomerate, cu trafic intens, cum ar fi centrele comerciale.
Mulți utilizatori ai rețelelor de socializare au fost indignați de mesajul vocal al șoferului, exprimându-și neîncrederea față de tonul folosit de acesta în timp ce interacționa cu un client plătitor.
Criticii au subliniat că, indiferent de provocările cu care se confruntă șoferii, un astfel de comportament era deplasat și submina profesionalismul așteptat de la lucrătorii din domeniul serviciilor.
Clienții Postmates au fost deosebit de vocali, subliniind că se bazează pe serviciile de livrare pentru a îndeplini anumite așteptări, iar astfel de interacțiuni nepoliticoase i-ar putea face să se răzgândească în privința utilizării din nou a platformei. Unii au susținut că, în timp ce șoferii se confruntă cu condiții dificile – cum ar fi parcarea limitată – există modalități adecvate de a comunica aceste provocări, iar utilizarea unui limbaj vulgar și emiterea de cereri nu a fost o modalitate acceptabilă de a rezolva situația.
Situația a ridicat, de asemenea, întrebări cu privire la modul în care serviciile de livrare, precum Postmates, ar trebui să gestioneze plângerile clienților sau comportamentul necorespunzător al șoferilor. Mulți au cerut companiei să intervină și să abordeze comportamentul neprofesionist, iar unii au sugerat că șoferii care manifestă un astfel de comportament ar trebui să suporte sancțiuni sau să fie eliminați de pe platformă.
Mulți comentatori au susținut că incidentul a fost mai mult despre presiunile economiei gig și frustrările de a lucra sub așteptări stricte și nerealiste.
Parcarea într-un centru comercial aglomerat poate fi un obstacol semnificativ pentru șoferii care fac livrări, în special atunci când aceștia trebuie să respecte termene stricte de livrare. Mulți șoferi care fac livrări sunt presați să facă livrări rapide în timp ce se confruntă cu salarii mici, trafic și locuri de parcare limitate.
Susținătorii lui Steve au subliniat că mesajul vocal ar fi putut fi o izbucnire cauzată de epuizare și stres, nu un indiciu al comportamentului său obișnuit. Muncitorii gig, au argumentat ei, sunt adesea lipsiți de sprijinul și stabilitatea care vin cu un loc de muncă tradițional, și este ușor de înțeles de ce un .
În plus, unii au apărat frustrarea lui Steve cu privire la comanda clientului, sugerând că este posibil ca clientul să nu fi fost conștient de provocările pe care le implică livrarea la un mall. Comoditatea de a comanda dintr-un loc aglomerat poate duce uneori la așteptări nerealiste cu privire la cât de ușor va decurge procesul de livrare. Susținătorii au subliniat că, deși limbajul lui Steve a fost dur, nu a fost cu totul ieșit din comun pentru cineva care se confruntă cu presiuni și frustrări multiple într-un loc de muncă care nu oferă prea multă siguranță sau sprijin emoțional.
Piața provocatoare a locurilor de muncă a creat un aflux de lucrători giganți stresați.
Acest incident scoate în evidență situația în care lucrători precum șoferii care fac livrări se confruntă cu presiuni tot mai mari, cu resurse și sprijin limitate. Deși mesajul vocal al lui Steve poate că a fost extrem, acesta ridică întrebări importante cu privire la modul în care platformele de livrare și clienții pot înțelege mai bine provocările cu care se confruntă lucrătorii gig.
Un studiu a constatat că 14 % dintre lucrătorii gig, cum ar fi șoferii Postmates, câștigă mai puțin decât salariul minim federal, iar 62 % dintre aceștia își pierd veniturile din cauza dificultăților tehnice la locul de muncă – cum ar fi imposibilitatea de a parca și de a ridica o comandă.
Pe de o parte, clienții merită să fie tratați cu respect și profesionalism, indiferent de orice probleme legate de livrare. Pe de altă parte, șoferii care fac livrări lucrează adesea în medii foarte stresante, în care trebuie să respecte termene limită rapide, să facă față traficului dificil și să găsească locuri de parcare în zone aglomerate. Este necesară o discuție mai amplă despre modul în care ambele părți își pot comunica mai eficient nevoile și frustrările.
Pe măsură ce dezbaterea continuă, mesajul vocal viral a devenit un memento al tensiunilor dintre – subliniind faptul că, într-o economie atât de rapidă, la cerere, empatia și înțelegerea ambelor părți sunt mai importante ca niciodată.
Erika Ryan este o scriitoare care își pregătește diploma de licență în jurnalism. Ea locuiește în Florida și se ocupă de relații, psihologie, auto-ajutorare și subiecte de interes uman.
